È una delle sere più amare del mestiere. Non tanto per il posto vuoto, che prima o poi riempi. Per la sensazione di aver costruito qualcosa sulla sabbia: anni di formazione, di pazienza, di «guarda come faccio io»… e il giorno dopo è tutto da rifare.
Allora viene la tentazione di insegnare meno. Di tenersi i segreti. Di non far crescere nessuno troppo, così almeno resta. È la strada più sicura per avere un salone che non cresce mai.
Non puoi trattenere le persone. Puoi trattenere il metodo
Diciamolo chiaro: nessuno può prometterti che un collaboratore bravo resterà per sempre. Non noi, non un contratto, non un aumento. Le persone crescono, cambiano idea, a volte vogliono il proprio salone. Ed è giusto così, perché anche tu un giorno hai fatto lo stesso.
Quello che puoi fare è un’altra cosa: un salone in cui il modo di lavorare non vive nella testa di una persona sola. Un metodo che dipende da una persona va in ferie con lei. E quando se ne va, se ne va con lei.
La cliente è del salone, non di un paio di mani
Perché una cliente segue il collaboratore che se ne va? Perché lui è l’unico che sa che cosa le piace. Le sue parole, le sue paure, il colore che non vuole più rivedere: tutto nella sua memoria, niente scritto.
Nel Sistema AscoltoArmocromia® le parole esatte della cliente finiscono nella Fiche. Il progetto deciso con lei passa alla squadra con le stesse parole: è il passo 9, la consegna. Così, la prossima volta, chiunque la segua sa da dove ripartire. La cliente trova la stessa cura, e non ha un motivo per seguire nessuno.
Dieci minuti vuoti diventano scuola
In ogni salone ci sono momenti morti: una cliente in posa, un buco in agenda. Di solito si guarda il telefono. Noi li usiamo così: un solo gesto da migliorare, provato subito. Una domanda di ascolto. Il modo di presentare il prezzo. Il controllo davanti allo specchio.
Un caso, una correzione, una prova. Non serve fermare il salone per un giorno di formazione. Serve che il metodo smetta di dipendere dal collaboratore più esperto e diventi patrimonio di tutti.
E il collaboratore? Spesso resta proprio per questo
Chi lavora in un salone dove si impara ogni giorno, dove sa che cosa deve fare e vede i propri risultati, ha un motivo in più per restare. Non è una garanzia. Ma un collaboratore-allievo che cresce con te è diverso da un esecutore che aspetta la fine del mese.
E se un giorno se ne va lo stesso, il salone resta in piedi. Perché le clienti erano del salone, e il metodo era scritto.
Da dove partire
Comincia dai primi tre passi del viaggio della cliente, Accoglienza, Pre-ascolto e Zoom: sono i più facili da insegnare a tutta la squadra, anche a chi è arrivato ieri. Li trovi in un PDF, in regalo.
Renato e Lucio Gervasi